FAQ — ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Здесь Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

ВОПРОСЫ ПРИОБРЕТЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ CADILLAC

МОГУ ЛИ Я ВЫБРАТЬ И ЗАБРОНИРОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ ОНЛАЙН?

Да, Вы можете воспользоваться сервисом онлайн-бронирования автомобиля Cadillac, где представлены все автомобили в поставке или наличии у официальных дилерских центров Cadillac. После внесения предоплаты в размере 30 000 рублей в адрес официального дилерского центра Cadillac автомобиль будет забронирован на 5 календарных дней.

КАКИЕ ПРОГРАММЫ КРЕДИТОВАНИЯ ДОСТУПНЫ ДЛЯ ПОКУПКИ CADILLAC?

Мы предлагаем максимально выгодные и удобные варианты кредитования совместно с банками-партнерами Cadillac Finance. Обратитесь к соответствующему разделу сайта для получения более подробной информации о существующих программах и ставках, а также воспользуйтесь сервисом онлайн-бронирования автомобилей Cadillac, где Вы можете рассчитать условия кредитования при покупке любого автомобиля бренда.

ПРОВОДИТ ЛИ КОМПАНИЯ CADILLAC В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ КАКИЕ-ЛИБО СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ?

Мы проводим различные акции в течение всего года. Чтобы узнать о специальных предложениях, посетите соответствующую страницу веб-сайта Cadillac или свяжитесь с официальным дилером Cadillac. Вы также можете связаться с нами по телефону горячей линии Cadillac: +7 800 100 10 11.

КОГДА МОЖНО РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ НА МОДЕЛЬ СЛЕДУЮЩЕГО ГОДА?

Обратитесь с этим вопросом к Вашему дилеру Cadillac. Вам с радостью предоставят всю необходимую информацию.

КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СТОИМОСТЬ АВТОМОБИЛЯ, ПРИНИМАЕМОГО В ЗАЧЕТ?

Стоимость автомобиля, принимаемого в зачет, определяется дилером и может зависеть от многих факторов, включая пробег, общее состояние автомобиля, его популярность и ситуацию на региональном рынке. Вы можете воспользоваться калькулятором предварительной оценки автомобиля, сдаваемого в трейд-ин, размещенном на странице сервиса онлайн-бронирования автомобилей Cadillac. Окончательную оценку сможет осуществить только официальный дилерский центр Cadillac после физического осмотра автомобиля.

МОЖНО ЛИ КУПИТЬ АВТОМОБИЛЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО НА ЗАВОДЕ-ИЗГОТОВИТЕЛЕ?

Нет. Однако Вы можете заказать автомобиль с завода-изготовителя через официальный дилерский центр Cadillac.

Я ПРИОБРЕЛ НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ CADILLAC. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К КОНСЬЕРЖ-СЕРВИСУ PRIME?

Каждый новый автомобиль Cadillac укомплектовывается пакетом программы лояльности, в который также входит сертификат на подключение к консьерж-сервису с уникальным номером. Не позднее 60 календарных дней с момента получения нового автомобиля и не позднее 31.12.2021 необходимо позвонить на горячую линию Cadillac или по указанному в сертификате номеру телефона назвать VIN автомобиля и номер сертификата.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ГАРАНТИЯ НА АВТОМОБИЛИ CADILLAC

КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ НА АВТОМОБИЛЬ CADILLAC?

Гарантийный срок на автомобили Cadillac составляет 36 месяцев (начиная с даты продажи нового автомобиля официальным дилером Cadillac или даты регистрации — в зависимости от того, что случилось раньше) или 100 000 км пробега — в зависимости от того, что наступит раньше.

КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ НА МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ ПАНЕЛИ КУЗОВА?

Cadillac гарантирует отсутствие коррозионных повреждений металлических панелей кузова в течение 4 лет со дня продажи автомобиля или 80 000 км пробега — в зависимости от того, что произойдет раньше, при условии выполнения всех предписаний по уходу и техническому обслуживанию, указанных в Руководстве по эксплуатации и Сервисном буклете. Более подробную информацию Вы можете получить у Вашего дилера Cadillac.

РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЛИ НА МОЙ АВТОМОБИЛЬ ГАРАНТИЯ ПРОТИВ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ?

Cadillac гарантирует отсутствие сквозной коррозии металлических панелей кузова в течение 6 лет с момента продажи нового автомобиля или 160 000 км пробега — в зависимости от того, что произойдет раньше, при условии выполнения всех предписаний по уходу и техническому обслуживанию, указанных в Руководстве по эксплуатации и Сервисном буклете. При обнаружении в течение указанного срока сквозной коррозии металлических панелей кузова повреждения будут устранены безвозмездно.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПО МОЕМУ ОПИСАНИЮ ПРОБЛЕМЫ С АВТОМОБИЛЕМ ОПРЕДЕЛИТЬ, ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ МОЙ СЛУЧАЙ ГАРАНТИЙНЫМ?

Современный автомобиль является сложным, комплексным изделием, к тому же эксплуатируемым в совершенно различных условиях. Поэтому дистанционно принять однозначное и объективное решение о статусе случая, к сожалению, невозможно. Необходимо обратиться в официальный сервисный центр Cadillac для проведения диагностики неисправности автомобиля и принятия решения о статусе случая. Гарантия производителя предусматривает безвозмездный ремонт только тех неисправностей, которые произошли вследствие дефектов материала или изготовления по вине производителя автомобиля.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ НУЖНО ВЫПОЛНЯТЬ РАБОТЫ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ/РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЯ У ТОГО ДИЛЕРА CADILLAC, ГДЕ БЫЛ ПРИОБРЕТЕН АВТОМОБИЛЬ?

Нет, Вы можете обратиться в любой официальный дилерский или авторизованный сервисный центр Cadillac на территории России, Республики Казахстан и Республики Беларусь.

КУДА СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ С АВТОМОБИЛЕМ?

Удовлетворенность и лояльность клиентов очень важны для нас и нашей дилерской сети. Обычно сложности с автомобилем решаются сотрудниками официального дилерского или авторизованного сервисного центра. В случае если не удается решить проблему на уровне дилера или сервисного центра Cadillac, следует обратиться в Центр поддержки клиентов Cadillac по телефону: +7 800 700 1 365 или по электронной почте: .

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В ОФИЦИАЛЬНЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ CADILLAC?

У таких специалистов есть соответствующая квалификация, навыки и знания, которые они получают на регулярных тренингах по продукту. Также специалисты имеют доступ к технической информации, оригинальным запасным частям и аксессуарам Cadillac, разработанным специально для Вашего автомобиля, будь то замена масла или замена двигателя, качество и надежность которых проверены. Доверяя свой автомобиль официальному сервисному центру Cadillac, Вы можете быть уверены в том, что он проведет меньше времени в сервисном центре и больше времени на дороге.

КАК ПОЛУЧИТЬ ЭКЗЕМПЛЯР РУКОВОДСТВА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ?

Существует два способа получить экземпляр документа. Нажмите  здесь, чтобы просмотреть и загрузить версию руководства и ознакомиться с видеоматериалами о некоторых характеристиках автомобиля. Чтобы получить печатную копию руководства, Вы можете обратиться в официальный сервисный центр Cadillac.

КАК Я УЗНАЮ О ТОМ, ЧТО НА МОЙ АВТОМОБИЛЬ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ КАМПАНИЯ ПО ДОРАБОТКЕ?

Если Ваш автомобиль будет подлежать доработке, Ваш официальный дилер Cadillac сообщит Вам об этом по почте или по телефону. Также Вы всегда можете уточнить информацию о наличии кампаний в официальном сервисном центре Cadillac или в Центре поддержки клиентов Cadillac по телефону: +7 800 700 13 65 либо по электронной почте: .

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ И АКСЕССУАРЫ

ГДЕ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ПОДХОДЯЩИЕ ШИНЫ ДЛЯ МОЕГО АВТОМОБИЛЯ?

В официальных дилерских и авторизованных сервисных центрах Cadillac продаются качественные шины, подходящие для Cadillac. Технические специалисты Вашего официального сервисного центра порекомендуют шины, которые лучше всего подойдут для Вашего автомобиля и стиля вождения.

ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА ДИСПЛЕЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОЯВИЛОСЬ СООБЩЕНИЕ CHANGE ENGINE OIL SOON («ПРИБЛИЖАЕТСЯ СРОК ЗАМЕНЫ МОТОРНОГО МАСЛА»)?

Если на дисплее информационной системы появилось сообщение Change Engine Oil Soon («Приближается срок замены моторного масла»), необходимо как можно скорее произвести замену моторного масла в течение последующих 500 км пробега. Специалисты вашего официального сервисного центра Cadillac обладают всеми необходимыми навыками для проведения данного типа работ и сброса показаний монитора срока службы моторного масла.

КАК УЗНАТЬ, ПОДХОДЯЩЕЕ ЛИ МОТОРНОЕ МАСЛО Я ИСПОЛЬЗУЮ?

Информация относительно того, какое моторное масло следует использовать в Вашем автомобиле, приведена в Руководстве по эксплуатации. Вы также можете обратиться к техническим специалистам Вашего официального сервисного центра Cadillac, где Вам подберут необходимое масло.

ЕСЛИ В МОЕМ ГОРОДЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЕН ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР CADILLAC, МОГУ ЛИ Я ПРОЙТИ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СЕРВИСЕ, КОТОРЫЙ СПЕЦИАЛИЗИРУЕТСЯ НА ОБСЛУЖИВАНИИ АВТОМОБИЛЕЙ БРЕНДА CADILLAC?

Для обслуживания автомобилей Cadillac мы рекомендуем обращаться только в официальные дилерские центры или авторизованные сервисные центры Cadillac, поскольку только они имеют доступ к актуальной информации и программному обеспечению производителя, регулярно проходят обучение и имеют необходимый специальный инструмент и оборудование.  Список официальных сервисных центров размещен на сайте в разделе Дилерская сеть Cadillac. Обращаем Ваше внимание, что обслуживание автомобиля в сторонних организациях может привести к ограничению действия гарантии на автомобиль.

ПОЧЕМУ ЦЕНЫ НА ТО/РЕМОНТ У РАЗНЫХ ДИЛЕРОВ ОТЛИЧАЮТСЯ?

Каждый официальный дилерский центр Cadillac самостоятельно устанавливает стоимость нормо-часа, так как является отдельным юридическим лицом. ООО «Джи Эм Авто» не вправе фиксировать цены на такие работы.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО ПОДДЕРЖИВАТЬ ДАВЛЕНИЕ ВОЗДУХА В ШИНАХ НА НАДЛЕЖАЩЕМ УРОВНЕ?

Ненадлежащее давление воздуха в шинах может быть причиной потери контроля над автомобилем и ДТП, помимо этого, является основной причиной повреждения шин. Поддержание правильного давления воздуха в шинах обязательно с точки зрения безопасной езды, способствует оптимальному контакту шины с дорогой, благодаря чему не теряется устойчивость и управляемость, уменьшается тормозной путь и износ шины. При недостаточном давлении воздуха шина нагревается, что приводит к ее разрушению, поэтому надлежащее давление воздуха в шинах способствует поддержанию их оптимальной температуры и предотвращает их разрушение. Поддержание надлежащего давления воздуха в шинах и правильная балансировка колес также способствуют снижению расхода топлива приблизительно на 3,3 %.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, КОГДА ПРИШЛО ВРЕМЯ МЕНЯТЬ ШИНЫ?

Шины точно необходимо заменить, если стали видны индикаторы износа протектора. Индикаторы износа протектора шины выглядят как узкие полоски мягкой резины, расположенные поперек протектора. Они становятся видны, когда приходит время замены шин. Производите замену шины, если видны три или более индикатора. Замену шины также следует производить, если через резину виден корд или тканевые волокна; если на протекторе или боковине шины присутствуют трещины или порезы достаточной глубины, чтобы можно было увидеть корд; если на шине присутствуют вздутия, разрывы, проколы или повреждения, которые не поддаются ремонту, шину также следует заменить.

По вопросам замены шин Вы можете обратиться к техническим специалистам ближайшего официального сервисного центра Cadillac.

ПОМОЩЬ

КАК Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С CADILLAC В СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМЫ?

Мы рекомендуем обратиться к операторам Горячей линии Cadillac по телефону 8 800 100 1011 или в центр поддержки клиентов Cadillac по телефону 8 800 700 1365. Если Ваш вопрос останется открытым, напишите нам через форму обратной связи, размещенной на сайте, — Ваш запрос будет передан в представительство ООО «Джи Эм Авто» и обработан в кратчайшие сроки.

ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ?

Мы здесь, чтобы помочь Вам.


Время работы: пн. — пт., c 8:00 до 20:00

Телефон горячей линии: 8 800 100 10 11  

Звонок по России бесплатный

Для звонков из других стран по любым вопросам: +7 499 954 8966

Звонок из других стран оплачивается согласно тарифному плану Вашего оператора

  • Указана рекомендованная розничная цена для России с учетом возможных выгод. Указанные рекомендованные розничные цены носят исключительно информационный характер, не являются исчерпывающими и могут отличаться от действительных цен. Не является публичной офертой. Нажмите для перехода в раздел специальных предложений Cadillac

  • Указана процентная ставка при заключении кредитного договора на автомобили Cadillac в рамках программы Cadillac Finance при условии соблюдения определенных условий, предлагаемой АО ЮниКредит Банк. Нажмите для перехода в раздел кредитных предложений