У вас возникли вопросы о вашем Cadillac?

Ответы на них вы сможете найти в руководствах по эксплуатации и видеоматериалах.

ПОСМОТРЕТЬ

Возникли вопросы?

Мы здесь, чтобы помочь вам.

ПОСМОТРЕТЬ

FAQ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Цель компании Cadillac — сделать ваш визит на веб-сайт cadillac.ru как можно более приятным и полезным. Для этого мы создали настоящий раздел. А если у вас возникнет вопрос или потребуется дополнительная информация, вы можете воспользоваться функцией поиска по теме.

          Наверх
ПРОВОДИТ ЛИ КОМПАНИЯ CADILLAC В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ КАКИЕ-ЛИБО СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ?

Мы проводим различные акции в течение всего года. Чтобы узнать о специальных предложениях, посетите соответствующую страницу веб-сайта Cadillac или свяжитесь с официальным дилером Cadillac. Вы также можете связаться с нами по телефону горячей линии Cadillac: +7 800 100 10 11.

КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ ДОСТУПНЫ ДЛЯ ЗАКАЗА И СКОЛЬКО ОНИ СТОЯТ?

Поскольку доступные опции и их стоимость зависят от конкретной модели, лучше обратиться с этим вопросом к дилеру. Сотрудники дилера с радостью расскажут Вам об интересующих Вас опциях для той или иной модели.

КОГДА МОЖНО РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ НА МОДЕЛЬ СЛЕДУЮЩЕГО ГОДА?

Обратитесь с этим вопросом к Вашему дилеру Cadillac. Вам с радостью предоставят всю необходимую информацию.

КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СТОИМОСТЬ АВТОМОБИЛЯ, ПРИНИМАЕМОГО В ЗАЧЕТ?

Стоимость автомобиля, принимаемого в зачет, определяется дилером и может зависеть от многих факторов, включая пробег, общее состояние автомобиля, его популярность и ситуацию на региональном рынке. За более подробной информацией обратитесь к дилеру Cadillac.

МОЖНО ЛИ КУПИТЬ АВТОМОБИЛЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО НА ЗАВОДЕ-ИЗГОТОВИТЕЛЕ?

Нет. Однако Вы можете заказать автомобиль с завода-изготовителя через авторизованный дилерский центр Cadillac.

          Наверх
СРОК ГАРАНТИИ НА АВТОМОБИЛЬ CADILLAC?

Гарантийный срок на автомобили Cadillac составляет 36 месяцев (начиная с даты продажи нового автомобиля уполномоченным дилером Cadillac) или 100 000 км пробега – в зависимости от того, что произойдет раньше.

СРОК ГАРАНТИИ НА МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ ПАНЕЛИ КУЗОВА?

Cadillac гарантирует отсутствие коррозионных повреждений металлических панелей кузова в течение 4 лет со дня продажи автомобиля или 80 000 км пробега – в зависимости от того, что произойдет раньше, при условии выполнения всех предписаний по уходу и техническому обслуживанию, указанных в Руководстве по эксплуатации и Сервисном буклете. Более подробную информацию Вы можете получить у Вашего дилера Cadillac.

РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЛИ НА МОЙ АВТОМОБИЛЬ ГАРАНТИЯ ПРОТИВ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ?

Cadillac гарантирует отсутствие сквозной коррозии металлических панелей кузова в течение 6 лет с момента продажи нового автомобиля или 160 000 км пробега – в зависимости от того, что произойдет раньше, при условии выполнения всех предписаний по уходу и техническому обслуживанию, указанных в Руководстве по эксплуатации и Сервисном буклете. При обнаружении в течение указанного срока сквозной коррозии металлических панелей кузова повреждения будут устранены безвозмездно.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПО МОЕМУ ОПИСАНИЮ ПРОБЛЕМЫ С АВТОМОБИЛЕМ ОПРЕДЕЛИТЬ, ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ МОЙ СЛУЧАЙ ГАРАНТИЙНЫМ?

Дистанционно принять решение о статусе случая, к сожалению, невозможно. Необходимо обратиться в официальный сервисный центр Cadillac для проведения диагностики неисправности автомобиля и принятия решения о статусе случая. Гарантия производителя предусматривает безвозмездный ремонт только тех неисправностей, которые произошли вследствие дефектов материала или изготовления по вине производителя автомобиля.

БУДЕТ ЛИ АВТОМОБИЛЬ СНЯТ С ГАРАНТИИ, ЕСЛИ Я БУДУ ПРОВОДИТЬ РЕГУЛЯРНОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В НЕОФИЦИАЛЬНОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ?

Гарантия производителя будет ограничена на те узлы и агрегаты, которые будут обслужены в неофициальном сервисном центре, так как производитель не может нести ответственность за действия неавторизованных организаций.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ НУЖНО ВЫПОЛНЯТЬ РАБОТЫ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ/ РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЯ В ТОМ АВТОЦЕНТРЕ CADILLAC, ГДЕ БЫЛ ПРИОБРЕТЕН АВТОМОБИЛЬ?

Вы можете обратиться в любой официальный сервисный центр Cadillac на территории России.

ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ CADILLAC ЧАСТЬЮ КОМПАНИИ GENERAL MOTORS?

Cadillac является подразделением компании General Motors.

КУДА СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ С АВТОМОБИЛЕМ?

Удовлетворенность и лояльность клиентов очень важны для нас и наших сервисных центров. Обычно сложности с автомобилем решаются сотрудниками сервисного центра. В случае если не удается решить проблему на уровне сервисного центра Cadillac, следует обратиться в Центр поддержки клиентов Cadillac по телефону: +7 800 700 13 65 или по электронной почте: ccrussia@gm.com.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В ОФИЦИАЛЬНЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ CADILLAC?

У таких специалистов есть соответствующая квалификация, навыки и знания, которые они получают на регулярных тренингах по продукту. Также специалисты имеют доступ к технической информации, оригинальным запасным частям и аксессуарам Cadillac, разработанным специально для Вашего автомобиля, будь то замена масла или замена двигателя, качество и надежность которых проверены. Доверяя свой автомобиль официальному сервисному центру Cadillac, Вы можете быть уверены в том, что он проведет меньше времени в сервисном центре и больше времени на дороге.

КАК ПОЛУЧИТЬ ЭКЗЕМПЛЯР РУКОВОДСТВА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ?

Существует два способа получить экземпляр документа.

1. Нажмите  здесь, чтобы просмотреть и загрузить PDF-версию руководства и ознакомиться с видеоматериалами о некоторых характеристиках автомобиля.

2. Чтобы получить печатную копию руководства, Вы можете обратиться в автоцентр Cadillac.

КАК Я УЗНАЮ О ТОМ, ЧТО НА МОЙ АВТОМОБИЛЬ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ КАМПАНИЯ ПО ДОРАБОТКЕ?

Если Ваш автомобиль будет подлежать доработке, компания Cadillac сообщит Вам об этом по почте или по телефону. Также Вы можете уточнить информацию о наличии кампаний в автоцентре Cadillac или в Центре поддержки клиентов Cadillac по телефону: +7 800 700 13 65 либо по электронной почте: ccrussia@gm.com.

КАКОЕ ТОПЛИВО ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Мы настоятельно не рекомендуем использовать топливо, содержащее метанол. Он может вызвать коррозию металлических деталей и разрушение пластмассовых и резиновых изделий топливной системы. В данном случае при возникновении повреждений по причине использования запрещенного топлива гарантия производителя действовать не будет.

          Наверх
ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ ДОЛЖНА СРАБОТАТЬ ФРОНТАЛЬНАЯ ПОДУШКА БЕЗОПАСНОСТИ?

При фронтальных столкновениях система управления удерживающими элементами и подушками безопасности определяет наличие соответствующих условий. Подушка безопасности сработает только в том случае, если скорость движения автомобиля на момент столкновения превышает предельный порог, допустимый системой. При фронтальном столкновении со стеной предельный порог для срабатывания подушки безопасности — 23–29 км/ч. Это значение может несколько отличаться в зависимости от особенностей конструкции автомобиля. При столкновении с движимым предметом, таким как припаркованный автомобиль, порог скорости будет выше. Срабатывание подушки безопасности также зависит от угла столкновения, свойств и формы стационарного предмета (столб, дерево, бордюрный камень и т.п.).

ПОДУШКИ БЕЗОПАСНОСТИ СРАБАТЫВАЮТ ПРИ БОКОВОМ СТОЛКНОВЕНИИ, УДАРЕ СЗАДИ ИЛИ ОПРОКИДЫВАНИИ?

Если автомобиль оснащен боковыми подушками безопасности, интегрированными в спинки сидений, или шторками безопасности, установленными в стойки крыши, они сработают при боковом столкновении. Если автомобиль оснащен шторками безопасности для защиты при опрокидывании автомобиля, то при нем они сработают. Фронтальные подушки безопасности не сработают при боковом столкновении или опрокидывании, если не произойдет фронтального или околофронтального столкновения достаточной силы. Также подушки безопасности не срабатывают при ударе сзади.

ЕСЛИ МОЙ АВТОМОБИЛЬ ОБОРУДОВАН СИСТЕМОЙ ПОДУШЕК БЕЗОПАСНОСТИ, ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕМЕНЬ БЕЗОПАСНОСТИ?

Да! Система ремней безопасности является активной системой безопасности, и использование ремней обязательно при каждой поездке.

Система подушек безопасности является пассивной системой, которая разработана в дополнение к системе ремней безопасности. Пассивная безопасность автомобиля является комплексом мер, направленных на ограничение вреда пассажирам при ДТП. Это складывается в первую очередь из конструкции кузова со сминаемыми зонами деформации и жестким каркасом пассажирского отсека, травмобезопасным рулевым колесом, энергопоглощающими обивками, инерционными ремнями безопасности и пр. Подушки безопасности добавляют приблизительно 5% к общей пассивной безопасности (оценка NHTSA – US) и являются лишь дополнительной системой безопасности.

КАКОЙ ТИП ДЕТСКИХ КРЕСЕЛ СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В МОЕМ АВТОМОБИЛЕ CADILLAC?

Сиденья и ремни безопасности автомобилей Cadillac разработаны таким образом, что Вы можете использовать детские автомобильные кресла. Однако мы не можем гарантировать, что все детские автомобильные кресла совместимы с автомобилями Cadillac. Наши автомобили соответствуют стандарту J1819 SAE (Сообщество автомобильных инженеров), на что следует обратить внимание при выборе детского кресла. Поэтому детские кресла, соответствующие данному стандарту, оптимально подходят для использования в автомобилях Cadillac. В дилерском центре Cadillac Вы также можете установить крепления для детских кресел, располагаемых по направлению движения. Рекомендуем сначала проконсультироваться с производителем детского кресла или сотрудником магазина розничных продаж, чтобы определить, какой тип детского кресла будет оптимально отвечать Вашим требованиям. Существует несколько веб-сайтов, на которых приведена полезная информация на эту тему. Некоторые из них: веб-сайт Управления по безопасности движения автотранспорта США — www.nhtsa.dot.gov; National Safe Kids — www.safekids.org; Safety Beltsafe USA — www.carseat.org; Американская академия педиатров — www.aap.org/family/carseatguide.htm. Кроме того, за дополнительной информацией Вы можете обратиться в местные поликлиники, отдел полиции и пожарную станцию.

КАК ОТКЛЮЧИТЬ ДНЕВНЫЕ ХОДОВЫЕ ОГНИ, КОГДА АВТОМОБИЛЬ НЕПОДВИЖЕН?

Просто установите автомобиль на стояночный тормоз.

          Наверх
ГДЕ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ОРИГИНАЛЬНУЮ СУВЕНИРНУЮ ПРОДУКЦИЮ CADILLAC?

На данный момент реализация сувенирной продукции приостановлена.

ГДЕ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ПОДХОДЯШИЕ ПОДХОДЯЩИЕ ШИНЫ ДЛЯ МОЕГО АВТОМОБИЛЯ?

В большинстве автоцентров Cadillac продаются фирменные шины, такие как Bridgestone, Firestone, Goodyear, Michelin, и многие другие. Технические специалисты в Вашем автоцентре могут порекомендовать шины, которые лучше всего подойдут для Вашего автомобиля и стиля вождения.

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ?

В настоящее время запасные части Cadillac можно приобрести только у авторизованного сервисного центра Cadillac.

          Наверх
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА ДИСПЛЕЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОЯВИЛОСЬ СООБЩЕНИЕ CHANGE ENGINE OIL SOON («ПРИБЛИЖАЕТСЯ СРОК ЗАМЕНЫ МОТОРНОГО МАСЛА»)?

Если на дисплее информационной системы появилось сообщение Change Engine Oil Soon («Приближается срок замены моторного масла»), необходимо как можно скорее произвести замену моторного масла в течение последующих 500 км пробега. Специалисты Вашего сервисного центра Cadillac обладают всеми необходимыми навыками для проведения данного типа работ и сброса показаний монитора срока службы моторного масла.

В РУКОВОДСТВЕ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ЕСТЬ РАЗДЕЛЫ «"ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ I»" И "«ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ II". ». КАК УЗНАТЬ, КАКОЙ ИЗ ЭТИХ ТИПОВ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЛЕДУЕТ ВЫБРАТЬ?

Обычно в первый раз следует выполнять «Техническое обслуживание I», а во второй — «Техническое обслуживание II», затем их следует чередовать. В некоторых случаях «Техническое обслуживание II» может требоваться чаще — данную рекомендацию Вам может дать специалист сервисного центра Cadillac во время очередного технического обслуживания.

КАК УЗНАТЬ, ПОДХОДЯЩЕЕ ЛИ МОТОРНОЕ МАСЛО Я ИСПОЛЬЗУЮ?

Информация относительно того, какое моторное масло следует использовать в Вашем автомобиле, приведена в Руководстве по эксплуатации. Вы также можете обратиться к техническим специалистам Вашего сервисного центра Cadillac, где Вам подберут необходимое масло.

КОГДА СЛЕДУЕТ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРЕСТАНОВКУ КОЛЕС?

Перестановку колес на автомобилях Cadillac следует проводить через каждые 12 000 км. Регулярная перестановка колес способствует равномерному износу шин, увеличению их срока службы, а также благодаря этому Вы сможете менять шины комплектами по 4 штуки, что является предпочтительным.

МНЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО ПЕРВАЯ ПЕРЕСТАНОВКА КОЛЕС ДЛЯ НОВОГО CADILLAC САМАЯ ВАЖНАЯ. ПОЧЕМУ?

Быстрее всего неравномерный износ протектора шин возникает в том случае, когда шины новые, поэтому произвести первую перестановку колес очень важно.

ЕСЛИ У МЕНЯ БОЛЕЕ СТАРЫЙ CADILLAC, НАПРИМЕР, 2000-ГО МОДЕЛЬНОГО ГОДА, ПЕРЕСТАНОВКУ КОЛЕС ТАКЖЕ СЛЕДУЕТ ПРОИЗВОДИТЬ ЧЕРЕЗ КАЖДЫЕ 12 000 КМ?

В Руководствах по эксплуатации автомобилей 2000-го модельного года рекомендуется производить перестановку колес через каждые 8000–13 000 км, поэтому Вы можете производить перестановку колес через каждые 12 000 км. Но если Вы заметили следы неравномерного износа, перестановку следует произвести при первой возможности. Убедитесь в правильности балансировки и исправности подвески.

МОЙ CADILLAC ОСНАЩЕН МОНИТОРОМ СРОКА СЛУЖБЫ МОТОРНОГО МАСЛА. МОГУ ЛИ Я ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕСТАНОВКУ КОЛЕС ПРИ ЗАМЕНЕ МАСЛА?

Да. Для Вашего удобства Вы можете выполнять замену масла и перестановку колес в одно и то же время, поскольку перестановку колес следует производить через каждые 12 000 км.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО ПОДДЕРЖИВАТЬ ДАВЛЕНИЕ ВОЗДУХА В ШИНАХ НА НАДЛЕЖАЩЕМ УРОВНЕ?

Ненадлежащее давление воздуха в шинах является основной причиной повреждения шин. Поддержание правильного давления воздуха в шинах способствует оптимальному контакту шины с дорогой, благодаря чему улучшается сцепление с дорогой, уменьшается тормозной путь и износ шины. При недостаточном давлении воздуха шина нагревается, что приводит к ее разрушению, поэтому надлежащее давление воздуха в шинах способствует поддержанию их оптимальной температуры и предотвращает их разрушение. Поддержание надлежащего давления воздуха в шинах и правильная балансировка колес также способствуют снижению расхода топлива приблизительно на 3,3 %.

КАК ЧАСТО СЛЕДУЕТ ПРОВЕРЯТЬ ДАВЛЕНИЕ ВОЗДУХА В ШИНАХ?

Информацию для Вашего автомобиля Вы сможете увидеть в Руководстве по эксплуатации, проверки один раз в месяц вполне достаточно. Убедитесь в том, что шины холодные (автомобиль проехал менее 2 км), не забывайте проверять давление воздуха в запасном колесе. Для проверки давления воздуха в шинах следует использовать качественный манометр. Не пытайтесь определять давление воздуха в шинах на глаз. В холодную погоду давление воздуха в шинах может снизиться.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, КОГДА ПРИШЛО ВРЕМЯ МЕНЯТЬ ШИНЫ?

Шины точно необходимо заменить, если стали видны индикаторы износа протектора. Индикаторы износа протектора шины выглядят как узкие полоски мягкой резины, расположенные поперек протектора. Они становятся видны, когда приходит время замены шин. Производите замену шины, если видны три или более индикатора. Замену шины также следует производить, если через резину виден корд или тканевые волокна; если на протекторе или боковине шины присутствуют трещины или порезы достаточной глубины, чтобы можно было увидеть корд; если на шине присутствуют вздутия, разрывы, проколы или повреждения, которые не поддаются ремонту, шину также следует заменить.

По вопросам замены шин Вы можете обратиться к техническим специалистам ближайшего сервисного центра Cadillac.

ЗИМНИЕ ШИНЫ

Зимние шины не устанавливаются на автомобиль на заводе-изготовителе. Они разработаны специально для обеспечения наилучшего сцепления с дорогой, покрытой снегом или льдом. Устанавливайте на автомобиль зимние шины, если собираетесь эксплуатировать автомобиль в зимних условиях на заснеженных и/или обледеневших покрытиях. По вопросам, связанным с приобретением и выбором зимних шин, обращайтесь к официальному автоцентру Cadillac.